위탁판매 택배 분실, 지연 CS 대처 방법과 택배 분실 보상

위탁판매 시에 택배 분실, 오배송, 지연 등 발생 시 CS 대처 방법에 대해서 알아봅시다. 일반적으로 상품을 구매한 고객이 택배사 고객센터나 택배 기사님에게 연락하여 확인하는 것이 직접 빠르게 해결하는 방법이지만 위탁 판매자에게 연락하여 문의하는 경우도 많습니다. 그래서 이런 경우 당황하지 않고 상황별로 잘 대처하는 것이 필요합니다. 

 

구매자가 송장 검색을 했을 때 배송 완료로 되어 있는 경우

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위탁 판매자는 물품이 도매처에서 소비자에게 발송되는 순간 배송업무는 택배사의 몫입니다. 이 내용을 잘 알고 있는 소비자의 경우 위탁 판매자에게 연락을 하는 것이 아니라 택배사의 기사에게 전화를 해서 확인합니다. 하지만 위탁판매자에게 전화를 해서 배송을 문의하는 경우도 많습니다. 

 

이 경우에는 택배사의 기사님 전화번호를 고객분에게 안내 해드 리거나 직접 택배 기사님에게 전화를 해서 확인할 수 있습니다. 일부 택배기사님의 경우 특정 사정 때문에 배송 완료를 누르고 배송을 진행하거나 배송 주소지 근처에 왔을 경우 배송완료 누르는 경우가 있습니다. 

 

하지만 가끔 옆집이나 앞동으로 오배송하는 사례도 간간히 있습니다. 이 경우는 쉽게 해결되지만 배송물품이 분실되는 경우는 다양한 사항에 따라서 택배사에서 배상해줍니다. 아래 <택배(운송물)가 분실된 경우 세부 보상 내용 알아보기>를 클릭하시면 확인할 수 있습니다.  

 

택배(운송물) 분실이 되었을 때 세부 보상 내용 알아보기

 

택배가 배송 도중 특정 지역에 계속 머물러 있는 경우 

 

택배사 송장번호로 검색하여 멈춰있는 특정 지역 전화번호로 전화하여 택배 상황에 대해서 알아봅니다. 거의 대부분이 많은 택배물량으로 인해 지연되는 경우가 많습니다. 확인 후 물품 구매자에게 내용에 대해서 안내드리고 양해 부탁드린다고 전합니다. 택배가 도중에 분실되었을 100% 택배사 측의 실수이니 전액 보상받을 수 있습니다.